Mystery Visits
Inzicht van buiten, groei van binnen
Wil je weten hoe jouw gastvrijheid écht wordt ervaren? Wat de eerste indruk is, hoe je team omgaat met gasten of hoe goed upselling wordt toegepast in de praktijk? Dan zijn mijn Mystery Visits een waardevol hulpmiddel.
Ik bied verschillende vormen aan, zodat het precies aansluit op jouw type onderneming en wensen. Van een snelle check tot een diepgaande analyse met terugkoppeling aan je team. Alles met als doel: meer kwaliteit, meer beleving, meer resultaat.
Mystery Visit – Basis
Een kort en krachtig bezoek van ongeveer 30-45 minuten. De focus ligt op de eerste
indruk, uitstraling en de basisprincipes van service. Na afloop ontvang je een heldere
checklist en een korte samenvatting met observaties.
Rapportage: checklist & korte terugkoppeling
Tarief: €195
Mystery Visit – Standaard
Een volledig bezoek van 1 tot 1,5 uur waarin
ik onder andere ontvangst, gastvrijheid,
productkennis en eventuele upselling beoordeel. Je ontvangt een uitgebreid verslag inclusief verbeterpunten die je
direct kunt toepassen.
Rapportage: schriftelijke analyse met concrete tips
Tarief: €395
Mystery Visit – Deluxe
Een uitgebreide mystery visit inclusief persoonlijke terugkoppeling op locatie aan het management of team. Deze vorm is ideaal als je niet alleen inzicht wilt, maar
ook direct aan de slag wilt met verbetering.
Rapportage: volledig verslag + mondelinge nabespreking
Tarief: €495
Mystery Calls / Online Contact
Hoe klantvriendelijk is je team via telefoon, e-mail of
social media? Ik test het contact op bereikbaarheid,
toon, professionaliteit en effectiviteit.
Per kanaal een korte beoordeling
Tarief: €95 per contactmoment
Herhaalbezoeken / Trajectvorm
Wil je structureel werken aan verbetering? Dan bied
ik een traject aan met meerdere mystery visits
verspreid over een bepaalde periode. Zo kun je
progressie meten en gerichte stappen zetten.
Inclusief rapportages per bezoek + eindadvies
Tarief: vanaf €700 per traject (3 bezoeken)
Wil je weten welke vorm het beste past bij jouw zaak of team?
Neem vrijblijvend contact met me op – ik denk graag met je mee!
De Graaff Hospitality 